Bỏ để qua phần nội dung

Chủ sở hữu trang web có thực sự mong đợi người dùng tuân theo các điều khoản sử dụng không?

Này! Là một người đam mê sử dụng internet, bạn đã bao giờ thực sự đọc những thỏa thuận sử dụng dài dòng đó trên các trang web bạn truy cập chưa? Nếu bạn giống như hầu hết mọi người, có lẽ bạn không kỹ lưỡng lắm – nếu có. Nhưng bạn có nên coi trọng các điều khoản trang web hơn không? Liệu chúng có thực sự được thi hành nếu bạn vi phạm chúng không? Tôi đã giải quyết câu hỏi này rất nhiều trong công việc của mình với tư cách là chuyên gia quét web và proxy. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu tình trạng pháp lý phức tạp của các điều khoản sử dụng trang web và xem liệu chúng có được chấp nhận trước tòa hay không.

Ngày nay, chúng tôi gặp phải các điều khoản sử dụng trang web, còn được gọi là điều khoản dịch vụ hoặc TOS, trên hầu hết mọi trang web. Khi bạn đăng ký tài khoản, mua hàng trực tuyến hoặc duyệt nội dung, rất có thể bạn đồng ý với một số điều khoản in đẹp trong quy trình.

Chủ sở hữu trang web đưa ra các điều khoản để điều chỉnh việc sử dụng nền tảng của họ ở mức chấp nhận được và hạn chế trách nhiệm pháp lý. Sự phát triển của thương mại điện tử và nội dung do người dùng tạo đã khiến các thuật ngữ được sử dụng phổ biến – các thuật ngữ của Amazon có hơn 19,000 từ! Nhưng những quy tắc chi tiết này có thực sự được tuân theo và thực thi không?

Nhiều người dùng cho rằng các điều khoản tồn tại chỉ như sự bảo vệ pháp lý hời hợt sẽ không ảnh hưởng đến họ. Nhưng các hành vi vi phạm có thể gây ra hậu quả nếu một công ty quyết định theo đuổi việc thực thi. Năm ngoái, chỉ riêng ở Mỹ đã có 2,320 vụ kiện liên quan đến tranh chấp về các điều khoản trực tuyến. [1]

Các trường hợp nổi tiếng như LinkedIn kiện những kẻ phá hoại đã khiến các điều khoản sử dụng trở thành tâm điểm chú ý. [2] Mặc dù các trang web có thể không cảnh sát mọi hành vi vi phạm nhưng người dùng thông thái nên hiểu rõ nghĩa vụ của mình theo những điều khoản mà họ vô tình chấp nhận.

Các điều khoản và điều kiện thiết lập một hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý giữa người dùng và chủ sở hữu trang web. Chúng thường chứa các điều khoản đề cập đến:

  • Sử dụng được chấp nhận – Các hoạt động được phép và bị cấm của người dùng như thu thập dữ liệu hoặc sử dụng bot.

  • Quy tắc nội dung người dùng – Quản lý việc đăng tải nội dung và cấp phép bản quyền cho trang web.

  • Quy tắc ứng xử – Hạn chế hành vi và hướng dẫn cộng đồng.

  • CHÍNH SÁCH BẢO MẬT – Thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu người dùng.

  • Phủ nhận – Giới hạn trách nhiệm pháp lý và từ chối bảo đảm.

  • Chấm dứt tài khoản – Quyền của trang được xóa tài khoản nếu vi phạm.

Các điều khoản của Amazon dành hơn 2,800 từ chỉ để nói về các điều khoản về sở hữu trí tuệ! Mức độ chi tiết nêu bật mức độ rủi ro mà các trang web phải đối mặt khi lưu trữ nội dung và tương tác của người dùng. Các điều khoản cung cấp quyền truy đòi nếu người dùng vi phạm các quy tắc hoặc luật sử dụng nền tảng.

Bây giờ chúng ta đi đến mấu chốt của vấn đề – chỉ vì các điều khoản tồn tại không có nghĩa là chúng nhất thiết phải được thi hành. Các điều khoản trực tuyến phải đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý nhất định để trở thành hợp đồng ràng buộc mà tòa án sẽ duy trì. Có một số yếu tố quan trọng đang diễn ra:

Thông báo đầy đủ

Người dùng phải biết các điều khoản áp dụng và có cơ hội hợp lý để xem trước chúng. Các điều khoản sẽ không được thực thi nếu thông báo không đầy đủ.

sự đồng ý khẳng định

Người dùng phải thể hiện sự đồng ý một cách chủ động hoặc thụ động – thường bằng cách nhấp vào "Tôi chấp nhận" hoặc tạo tài khoản.

Sự cân nhắc

Mỗi bên phải trao đổi một thứ có giá trị – quyền truy cập vào trang web cho người dùng, quyền đối với dữ liệu/nội dung cho chủ sở hữu trang web.

Ngoài ra, quy trình đảm bảo sự đồng ý của người dùng và bản thân các điều khoản phải vượt qua sự giám sát kỹ lưỡng để trở thành hợp đồng hợp lệ và có thể thi hành. Các loại điều khoản khác nhau có giá trị pháp lý khác nhau dựa trên các yêu cầu này.

Có bốn phân loại chung về thỏa thuận trang web, được xếp hạng từ ít nhất đến có hiệu lực thi hành cao nhất:

Điều khoản duyệt không ràng buộc

Điều khoản được đăng qua liên kết, thường ở cuối trang chủ

Không cần thực hiện hành động nào để đồng ý

Các điều khoản của Browserwrap chỉ dựa vào việc sử dụng trang web như một sự chấp nhận các điều kiện. Người dùng không chủ động ký hoặc nhấp để đồng ý. Do thiếu sự khẳng định, các điều khoản của browserwrap là chỉ có hiệu lực trong những trường hợp rất cụ thể.

Tòa án đã yêu cầu "thông báo mạnh mẽ" - như đưa các điều khoản trực tiếp lên trang chủ nơi người dùng chắc chắn sẽ nhìn thấy chúng. [3] Nếu không có thông báo rõ ràng, các điều khoản của browserwrap sẽ phải đối mặt với những cuộc chiến khó khăn trong việc thực thi.

Các điều khoản clickwrap thường có hiệu lực thi hành

Người dùng click vào ô đồng ý với các điều khoản

Văn bản siêu liên kết thường có sẵn trước khi chấp nhận

Các điều khoản của Clickwrap thường được tuân thủ vì chúng cung cấp sự đồng ý rõ ràng. Việc yêu cầu người dùng nhấp vào "Tôi đồng ý" sẽ khiến họ không còn nghi ngờ gì nữa về việc họ có chấp nhận hợp đồng hay không.

Nhưng vấn đề về vị trí – các thuật ngữ clickwrap ẩn dưới văn bản hoặc nút khác sẽ gặp phải nhiều thách thức. Theo tòa phúc thẩm Khu vực 9, thông báo và sự đồng ý phải rõ ràng. [4]

Điều khoản cuộn có tính thực thi cao

Người dùng phải cuộn qua các điều khoản trước khi đồng ý

Toàn văn hiển thị trên màn hình trong quá trình

Thỏa thuận Scrollwrap đưa clickwrap tiến thêm một bước nữa – người dùng thực sự phải cuộn qua các điều khoản trước khi có tùy chọn đồng ý. Sự xung đột gia tăng này làm cho việc thiếu hiểu biết về các điều khoản trở nên khó xác nhận và việc cuộn cuộn trở nên rất khó thực thi.

Ví dụ: các điều khoản của Facebook được cho là có tính ràng buộc vì người dùng mới phải cuộn qua văn bản trước khi tham gia mạng xã hội. [5]

Điều khoản gói đăng nhập túi hỗn hợp

Sự chấp nhận được đưa vào quá trình đăng ký/đăng nhập

Sự đồng ý vốn có trong việc tạo tài khoản

Các cặp đôi đăng nhập đồng ý với các điều khoản bằng hành động tạo tài khoản. Vì sự đồng ý gắn liền với việc đăng ký nên khả năng thực thi phụ thuộc vào mức độ chú ý của các điều khoản trong quy trình đăng ký.

Vị trí trên trang và thiết kế giao diện là những yếu tố chính mà tòa án xem xét để xác định thông báo và sự đồng ý hợp lệ. [6]

Vì vậy, tóm lại, người dùng càng yêu cầu nhiều hành động để thể hiện nhận thức và đồng ý với các điều khoản thì càng có nhiều khả năng tòa án sẽ coi chúng là hợp đồng ràng buộc.

Mặc dù các danh mục trên cung cấp hướng dẫn chung nhưng khả năng thực thi được đánh giá theo từng trường hợp cụ thể. Các quyết định của tòa án thường dựa trên các dữ kiện cụ thể xung quanh thông báo và sự đồng ý.

Ngay cả khi các điều khoản được coi là một hợp đồng hợp lệ, các thẩm phán đôi khi có thể phán quyết rằng một số điều khoản vượt quá quy định là không thể thực thi được. Điều này xảy ra khi các điều khoản được cho là quá phiến diện, mang tính áp bức hoặc không hợp lý đối với các bên yếu thế hơn như người dùng cá nhân. [7]

Hãy xem xét một số ví dụ thực tế về các điều khoản trực tuyến đã được giữ nguyên và bác bỏ trước tòa:

Điều khoản có thể thực thi

  • Các điều khoản về trình duyệt của StubHub yêu cầu phải có thỏa thuận trước khi mua vé được thực thi sau khi đặt thông báo trực tiếp trên trang chủ của họ. [số 8]

  • Các điều khoản clickwrap của eBay yêu cầu trọng tài có tính ràng buộc vì hộp kiểm "Tôi đồng ý" được hiển thị bên cạnh siêu liên kết đến các điều khoản. [9]

  • Điều khoản cuộn cuộn của Facebook hiển thị trong quá trình đăng ký được coi là có thể thực thi được vì người dùng mới phải cuộn qua văn bản trước khi tham gia. [5]

Điều khoản không thể thực thi

  • Theo tòa án, các điều khoản về trình duyệt của Barnes & Noble được chôn ở cuối trang không thể thực thi được do thiếu thông báo. [10]

  • Các điều khoản clickwrap của TransUnion đã bị hủy bỏ khi tòa án ra phán quyết rằng vị trí đặt nút chấp nhận là không rõ ràng và kín đáo. [11]

  • Điều khoản gói đăng nhập của Facebook không đáp ứng được yêu cầu thông báo theo một phán quyết của tòa án. [12]

Việc soạn thảo các điều khoản ràng buộc đòi hỏi sự cẩn thận và thiết kế chu đáo. Dưới đây là những lời khuyên hàng đầu của tôi với tư cách là một chuyên gia trong ngành nếu bạn muốn đảm bảo rằng các điều khoản của bạn sẽ được thực thi về mặt pháp lý:

  • Đặt các cụm từ nổi bật trên các trang có lưu lượng truy cập cao – vị trí đắc địa như tiêu đề hoặc trang chủ là lý tưởng.

  • Sử dụng các liên kết rõ ràng có nhãn "Điều khoản sử dụng" hoặc "Điều khoản & Điều kiện" – các biểu tượng hoặc liên kết mơ hồ như "Pháp lý" sẽ tiềm ẩn nhiều rủi ro.

  • Yêu cầu hành động rõ ràng để chấp nhận các điều khoản – nên sử dụng hộp kiểm clickwrap hoặc màn hình cuộn.

  • Đưa ra thông báo không thể tránh khỏi trước khi đăng ký và mua hàng – không cho phép bỏ qua các điều khoản.

  • Giữ ngôn ngữ đơn giản, dễ đọc và dễ hiểu – chữ in nhỏ dày đặc có thể làm giảm sự chú ý.

  • Kiểm tra luồng người dùng thường xuyên – khắc phục sự cố với các nút, siêu liên kết hoặc chặn văn bản.

  • Xem xét cả giao diện máy tính để bàn và thiết bị di động – vị trí và UX phải hoạt động trên các thiết bị.

  • Bao gồm ngày của phiên bản và các điểm nổi bật thay đổi để đảm bảo lấy lại sự đồng ý từ người dùng cũ.

Tất nhiên, ngay cả những điều khoản cứng rắn cũng không thể đảm bảo sự tuân thủ hoặc ngăn chặn mọi tranh chấp. Các phương pháp giải quyết thay thế như điều khoản trọng tài bắt buộc ngày càng được sử dụng nhiều hơn để quản lý các xung đột bên ngoài các vụ kiện tụng tốn kém. Tuy nhiên, các điều khoản được triển khai chu đáo chắc chắn sẽ mang lại sự bảo vệ pháp lý tốt hơn nếu người dùng coi thường các quy tắc hoặc sử dụng sai mục đích nền tảng của bạn.

Cuối cùng, người dùng không nên cho rằng các điều khoản sử dụng là vô nghĩa hoặc không có tính ràng buộc chỉ vì chúng là thông lệ và thường bị bỏ qua. Mặc dù không phải điều khoản của mọi trang web đều được thực thi nghiêm ngặt hoặc vững chắc về mặt pháp lý, nhiều điều khoản được coi là hợp đồng hợp lệ và có trọng lượng trước tòa.

Nếu được thông báo về các hành vi vi phạm, chủ sở hữu trang web có thể theo đuổi việc thực thi thông qua lệnh của tòa án, lệnh cấm, tiền phạt và thiệt hại. Vì vậy, tôi khuyên tất cả người dùng nên dành vài phút để xem xét và hiểu các điều khoản của bất kỳ trang web hoặc dịch vụ mới nào. Việc lướt qua các phần chính có thể giúp bạn tránh được các hoạt động có vấn đề vượt qua các dòng được vẽ trong bản in đẹp đó.

Với việc các trang web và việc sử dụng Internet ngày càng tăng, các điều khoản sử dụng sẽ không sớm bị loại bỏ. Tôi hy vọng phần phân tích này về cách chúng được xem và thực thi theo luật hợp đồng sẽ cung cấp cho bạn bối cảnh hữu ích vào lần tới khi bạn gặp phải những màn hình chứa đầy thông tin pháp lý! Hãy cho tôi biết nếu bạn có bất kì câu hỏi nào khác.

Tham gia vào cuộc đối thoại

Chúng tôi sẽ không công khai email của bạn. Các ô đánh dấu * là bắt buộc *