Искусственный интеллект (ИИ) стал одной из самых революционных технологий нашего времени. Когда-то считавшийся фантастикой, ИИ теперь стал реальностью, которая фундаментально меняет то, как работают предприятия и приносят пользу клиентам.
Поскольку внедрение ИИ продолжает ускоряться, даже малый и средний бизнес может получить выгоду от интеллектуальной автоматизации и анализа данных. Если вы еще не задумывались о том, как ИИ может преобразовать ваш бизнес, возможно, вы упускаете огромные возможности.
В этом подробном руководстве мы рассмотрим 7 эффективных способов, с помощью которых ИИ может помочь вывести ваш бизнес на новый уровень в 2024 году, и дадим практические рекомендации для начала работы.
Краткая история ИИ
Прежде чем мы углубимся в конкретные применения ИИ для бизнеса, давайте быстро рассмотрим, что такое искусственный интеллект и как он развивался.
Концепция искусственного интеллекта была впервые представлена в 1950-х годах. За прошедшие десятилетия ИИ пережил периоды сильной шумихи и разочарований, известные как «зимы ИИ». В 2010-х годах искусственный интеллект начал выходить из зимы благодаря достижениям в области больших данных, нейронных сетей и вычислительных мощностей.
Сегодня искусственный интеллект стимулирует инновации во всех отраслях. По данным IDC, мировые расходы на решения искусственного интеллекта достигли 50 миллиардов долларов в 2020 году и, по прогнозам, к 110 году вырастут более чем вдвое и составят 2024 миллиардов долларов.
Существует четыре основных типа ИИ, каждый из которых имеет разные возможности:
Реактивные машины – Простейшая форма ИИ с ограниченными способностями воспринимать окружающую среду и реагировать (например, шахматный компьютер Deep Blue от IBM).
Ограниченная память – Системы искусственного интеллекта, способные обучаться на основе данных, чтобы делать прогнозы в конкретной области (например, чат-боты, системы рекомендаций).
Теория ума – ИИ со способностью понимать человеческие эмоции и мотивы (например, аффективные вычисления, социальные роботы)
Самосознательный ИИ – ИИ с субъективным опытом, сознанием и способностью к самосовершенствованию (пока не существует)
Теперь давайте рассмотрим некоторые способы, которыми ваш бизнес может получить выгоду от применения технологий искусственного интеллекта сегодня.
1. Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью UX-дизайна на основе искусственного интеллекта.
Обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов должно быть главным приоритетом для любого бизнеса. Исследования показывают, что 96% клиентов считают, что обслуживание клиентов является важным фактором при принятии решения о покупке.
Однако создание безупречного пользовательского опыта, который будет радовать клиентов, требует значительного времени, тестирования и догадок. UX-инструменты на базе искусственного интеллекта могут значительно улучшить этот процесс.
Например, такие решения, как UserTesting использовать машинное обучение для анализа данных о поведении клиентов и выявления проблем с UX. Другие инструменты, такие как UX-писатель использовать обработку естественного языка для создания и оптимизации текста пользовательского интерфейса.
Включив UX-решения на основе искусственного интеллекта в рабочий процесс проектирования, вы сможете:
Быстрое тестирование и доработка интерфейсов перед развертыванием, чтобы улучшить удобство использования
Персонализируйте впечатления для каждого сегмента клиентов
Оптимизация веб-контента для читабельности и конверсий
Выявите проблемы UX заранее, прежде чем клиенты начнут жаловаться
Конечным результатом являются более счастливые клиенты, которым нравится пользоваться вашими продуктами и услугами.
2. Получите полезную информацию из данных клиентов
Бизнес-аналитика — сбор данных для получения ценной информации — имеет решающее значение для выявления возможностей роста. Сейчас, когда доступно огромное количество данных о клиентах, разобраться во всем этом может быть непросто. Инструменты ИИ-аналитики справляются с этой задачей.
Решения вроде Google Analytics используйте алгоритмы машинного обучения, чтобы сегментировать аудиторию, выявлять тенденции и предоставлять понятные отчеты. Более продвинутые платформы, такие как Alteryx может извлекать данные из нескольких источников, очищать их и выявлять информацию, которую люди могут легко упустить.
Вот несколько способов, которыми аналитика ИИ может принести пользу вашему бизнесу:
Прогнозируйте будущее поведение клиентов на основе исторических данных для улучшения прогнозирования
Поверхностные скрытые корреляции между атрибутами и действиями клиента
Выявить недостаточно обслуживаемые сегменты клиентов с неудовлетворенными потребностями
Оптимизация маркетинговых кампаний и контента для актуальности
Не оставляйте идеи по экономии денег скрытыми в своих данных. Используйте искусственный интеллект для анализа информации и устранения догадок при принятии стратегических решений.
3. Автоматизируйте повторяющиеся и утомительные задачи.
Многие бизнес-процессы включают повторяющиеся, рутинные административные задачи — идеальная задача для автоматизации ИИ. Интеллектуальные алгоритмы могут взять на себя трудоемкие задачи, которые люди боятся выполнять.
Например, такие решения, как Текст AWS может автоматически извлекать текст, цифры и данные из документов, таких как формы и счета-фактуры. Ботов можно запрограммировать для обработки запросов в службу поддержки клиентов, освобождая людей-агентов для решения более сложных задач.
Другие области, в которых процветает автоматизация ИИ, включают:
- Ввод данных
- Планирование встреч и встреч
- Обновление записей клиентов
- Формирование счетов и отчетов
- Транскрипция аудиозаписей
- Проверка входных данных
Автоматизация рутинных задач позволяет вашим сотрудникам сосредоточить свою энергию на важных инициативах, требующих человеческого суждения и творчества.
4. Повысьте производительность труда
Говоря об освобождении времени сотрудников, появляются решения искусственного интеллекта, которые помогают повысить производительность труда на всех видах работ.
Например, отделы продаж могут использовать Хор.ai расшифровывать звонки по продажам, анализировать ход сделок и улучшать презентации. Инженеры могут использовать AWS DeepComposer для автоматического создания музыки для видео и прототипов.
Даже отдельные участники могут повысить свою личную продуктивность. Помощники по написанию, такие как Grammarly сократить количество ошибок и ускорить создание документов. Приложения-календари помогают управлять расписанием и сокращать количество бессмысленных встреч.
Общей темой является использование ИИ для решения задач более низкого уровня, чтобы сотрудники могли посвятить свои усилия высокоэффективной деятельности. В результате команды становятся более энергичными, заинтересованными и продуктивными.
5. Обновление стратегий продаж и маркетинга.
Поиск и убеждение покупателей отнимает значительное время и ресурсы для любого бизнеса. Инструменты продаж и маркетинга на основе искусственного интеллекта призваны сделать этот процесс более эффективным и целенаправленным.
Например, такие решения, как Persado используйте генерацию естественного языка для создания маркетинговых текстов, адаптированных для различных аудиторий. Платформы для покупки медиа, такие как Tellus использовать данные для оптимизации расходов на кампанию по всем каналам.
Что касается продаж, Беседа использует интеллектуальных помощников для отбора потенциальных клиентов посредством двусторонней электронной почты и SMS-сообщений.
Ключевые способы, с помощью которых ИИ может повысить продажи и маркетинговые результаты, включают в себя:
- Создание высококонверсионного маркетингового контента.
- Создание персонализированных информационных сообщений
- Рекомендация оптимальных каналов продаж для каждого потенциального клиента
- Анализ разговоров для совершенствования стратегий убеждения
- Прогнозирование коэффициентов конверсии потенциальных клиентов в клиентов
Информация, основанная на данных, которую открывает ИИ, позволяет компаниям со временем совершенствовать методы продаж и маркетинга.
6. Расшифруйте поведение и предпочтения потребителей
Сегодняшние потребители имеют большие ожидания и короткую продолжительность концентрации внимания. Чтобы оставаться конкурентоспособными, вам необходимо глубоко понимать своих клиентов — их привычки, мотивацию и меняющиеся предпочтения.
Аналитика искусственного интеллекта, применяемая к данным о продажах и маркетинге, помогает раскрыть эту поведенческую информацию, чтобы вы могли предлагать покупателям именно то, что они хотят.
Инструменты анализа настроений, такие как Socialert может прочесать упоминания и обзоры в социальных сетях, чтобы оценить восприятие бренда. Платформы веб-аналитики, такие как Mixpanel отслеживать подробные действия пользователей для оптимизации сайтов и приложений. Механизмы рекомендаций извлекают уроки из прошлых транзакций, чтобы предлагать новые продукты и контент для изучения.
В целом, ИИ дает предприятиям возможность:
- Определить растущие тенденции и предпочтения
- Персонализируйте предложения и впечатления
- Прогнозирование следующих лучших действий для каждого пользователя
- Постоянно совершенствуйте стратегии на основе обратной связи
Проникновение в сознание клиентов дает компаниям конкурентное преимущество в удовлетворении покупателей.
7. Укрепить защиту кибербезопасности
В современном цифровом мире кибератаки представляют собой постоянную угрозу. Инструменты безопасности на базе искусственного интеллекта предлагают дополнительный уровень защиты, распознавая подозрительные закономерности, которые люди часто упускают из виду.
Решения вроде Darktrace используйте неконтролируемое машинное обучение для обнаружения аномалий и новых угроз в корпоративных сетях. Платформы безопасности электронной почты, такие как чернильный предотвращать попытки фишинга и мошенничества с компрометацией деловой электронной почты.
Другие возможности, предоставляемые ИИ, включают:
- Выявление скомпрометированных учетных записей пользователей
- Обнаружение поведения вредоносного программного обеспечения
- Анализ предупреждений и событий безопасности
- Защита систем от эксплойтов
- Автоматизация рабочих процессов ответа
Кибербезопасность на базе искусственного интеллекта помогает предприятиям реагировать на угрозы заблаговременно до того, как данные будут скомпрометированы.
Готовы изучить ИИ для своего бизнеса?
Как показано в этом руководстве, технологии искусственного интеллекта открывают огромный потенциал для оптимизации операций, удивления клиентов и стимулирования роста.
Вот три совета, которые помогут начать изучение решений искусственного интеллекта:
Начните с малого: Ищите конкретные бизнес-проблемы, которые ИИ может помочь решить, а не переделывать все сразу.
Выберите приложение: Выберите одно из 7 рассмотренных нами приложений искусственного интеллекта, которое соответствует самым насущным потребностям вашего бизнеса.
Найдите продавца: Изучите поставщиков, предлагающих продукты искусственного интеллекта, адаптированные к вашей отрасли и сценариям использования.
Даже простые инструменты искусственного интеллекта могут иметь большое значение. Не позволяйте неопределенности или предполагаемой сложности сдерживать ваш бизнес. Сейчас самое время воспользоваться возможностями искусственного интеллекта, чтобы вывести вашу компанию на новый уровень.
