مرحبًا يا من هناك! باعتبارك مستخدمًا متحمسًا للإنترنت، هل سبق لك أن قرأت اتفاقيات شروط الاستخدام المطولة تلك على مواقع الويب التي تزورها؟ إذا كنت مثل معظم الناس، فمن المحتمل ألا يكون الأمر دقيقًا للغاية - هذا إذا كان الأمر كذلك على الإطلاق. ولكن هل يجب أن تأخذ مصطلحات موقع الويب على محمل الجد؟ هل يمكن تطبيقها فعليًا إذا انتهكت هذه القواعد؟ لقد تعاملت مع هذا السؤال كثيرًا في عملي كخبير في استخراج الويب والوكيل. لذلك دعونا نتعمق في الوضع القانوني الصعب لشروط استخدام موقع الويب ونرى ما إذا كانت ستصمد أمام المحكمة.
نواجه شروط استخدام موقع الويب، والتي تسمى أيضًا شروط الخدمة أو TOS، في كل موقع تقريبًا هذه الأيام. عندما تقوم بالتسجيل للحصول على حساب، أو إجراء عملية شراء عبر الإنترنت، أو تصفح المحتوى، فمن المحتمل أنك توافق على بعض الشروط الدقيقة في هذه العملية.
يضع مالكو مواقع الويب شروطًا لتنظيم الاستخدامات المقبولة لمنصتهم والحد من المسؤولية القانونية. أدى نمو التجارة الإلكترونية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى جعل شروط الاستخدام منتشرة في كل مكان - حيث تضم شروط أمازون أكثر من 19,000 كلمة! ولكن هل هذه القواعد التفصيلية تهدف بالفعل إلى اتباعها وتنفيذها؟
يفترض العديد من المستخدمين أن المصطلحات موجودة كحماية قانونية سطحية لن تؤثر عليهم. لكن الانتهاكات يمكن أن تحمل عواقب إذا قررت الشركة متابعة التنفيذ. في العام الماضي، تم رفع 2,320 دعوى قضائية في الولايات المتحدة وحدها تتعلق بالنزاعات حول الشروط عبر الإنترنت. [1]
أدت القضايا البارزة مثل كاشطات دعوى قضائية ضد LinkedIn إلى تسليط الضوء على شروط الاستخدام. [2] على الرغم من أن المواقع قد لا تقوم بمراقبة كل مخالفة، إلا أنه يجب على المستخدمين الحكماء فهم التزاماتهم بموجب الشروط التي يقبلونها عن غير قصد.
تنشئ الشروط والأحكام عقدًا ملزمًا قانونًا بين المستخدم ومالك الموقع. وهي تحتوي عادةً على أحكام تتناول ما يلي:
الاستخدامات المقبولة - أنشطة المستخدم المسموح بها والمحظورة مثل استخراج البيانات أو استخدام الروبوتات.
قواعد محتوى المستخدم – حوكمة نشر المحتوى وترخيص حقوق النشر للموقع.
القواعد السلوكية – القيود السلوكية وإرشادات المجتمع.
سياسة الخصوصية – جمع واستخدام وحماية بيانات المستخدم.
إخلاء المسؤولية – حدود المسؤولية والتنصل من الضمانات.
إنهاء الحساب – حقوق الموقع في حذف الحسابات للمخالفات.
تخصص شروط أمازون أكثر من 2,800 كلمة فقط لأحكام الملكية الفكرية! يسلط مستوى التفاصيل الضوء على مدى المخاطر التي تواجهها مواقع الويب من خلال استضافة محتوى المستخدم وتفاعلاته. توفر الشروط حق الرجوع إذا انتهك المستخدمون القواعد أو القوانين باستخدام النظام الأساسي.
نصل الآن إلى جوهر الموضوع - فمجرد وجود الشروط لا يعني بالضرورة أنها قابلة للتنفيذ. يجب أن تفي الشروط عبر الإنترنت بمعايير قانونية معينة لتكون عقودًا ملزمة وتؤيدها المحكمة. هناك بعض العوامل المهمة في اللعب:
إشعار كاف
يجب أن يعرف المستخدمون الشروط المطبقة وأن تكون لديهم فرصة معقولة لمراجعتها مسبقًا. لن يتم تنفيذ الشروط إذا كان الإشعار غير كاف.
الموافقة الإيجابية
يجب على المستخدمين إثبات موافقتهم بشكل إيجابي أو سلبي - عادةً عن طريق النقر فوق "أوافق" أو إنشاء حساب.
نظر
يجب على كل طرف تبادل شيء ذي قيمة – الوصول إلى الموقع للمستخدمين، وحقوق البيانات/المحتوى لمالك الموقع.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تخضع عملية الحصول على موافقة المستخدم والشروط نفسها للتدقيق لتكون عقودًا صالحة وقابلة للتنفيذ. تتمتع الفئات المختلفة للمصطلحات بمكانة قانونية مختلفة بناءً على هذه المتطلبات.
هناك أربعة تصنيفات عامة لاتفاقيات مواقع الويب، مرتبة من الأقل إلى الأكثر قابلية للتنفيذ:
شروط تصفح غير ملزمة
يتم نشر الشروط عبر الرابط، عادة في أسفل الصفحة الرئيسية
لا يلزم اتخاذ أي إجراء للموافقة
تعتمد شروط التصفح على مجرد استخدام الموقع كقبول للشروط. لا يقوم المستخدمون بالتوقيع أو النقر بشكل نشط للموافقة. نظرًا لعدم وجود تأكيد، فإن مصطلحات التصفح هي كذلك لا يمكن فرضها إلا في ظل ظروف محددة للغاية.
لقد طلبت المحاكم "إشعارًا قويًا" - مثل وضع الشروط مباشرة على الصفحة الرئيسية حيث سيراها المستخدمون بالتأكيد. [3] وبدون إشعار واضح بشكل صارخ، تواجه مصطلحات التصفح معارك شاقة من أجل التنفيذ.
شروط Clickwrap القابلة للتنفيذ في كثير من الأحيان
ينقر المستخدم على المربع للموافقة على الشروط
عادةً ما يكون النص المرتبط تشعبيًا متاحًا قبل القبول
يتم دعم شروط Clickwrap بشكل عام لأنها توفر موافقة لا لبس فيها. إن مطالبة المستخدمين بالنقر فوق "أوافق" لا يترك مجالًا للشك في أنهم قبلوا العقد.
لكن الموضع مهم - فمصطلحات النقر المدفونة تحت نصوص أو أزرار أخرى تواجه تحديات. يجب أن يكون الإشعار والموافقة الواعية واضحين تمامًا، وفقًا لمحكمة الاستئناف بالدائرة التاسعة. [9]
شروط التمرير قابلة للتنفيذ للغاية
يجب على المستخدم التمرير خلال الشروط قبل الموافقة
النص الكامل مرئي على الشاشة أثناء العملية
تأخذ اتفاقيات Scrollwrap Clickwrap خطوة أخرى إلى الأمام - يجب على المستخدمين فعليًا التمرير عبر الشروط قبل الحصول على خيار الموافقة. هذا الاحتكاك الإضافي يجعل من الصعب المطالبة بالجهل بالمصطلحات ويكون التمرير قابلاً للتنفيذ للغاية.
على سبيل المثال، تم العثور على شروط فيسبوك ملزمة لأنه كان على المستخدمين الجدد التمرير عبر النص قبل الانضمام إلى الشبكة الاجتماعية. [5]
شروط التفاف تسجيل الدخول للحقيبة المختلطة
القبول مجمع في عملية الاشتراك/تسجيل الدخول
الموافقة المتأصلة في إنشاء الحساب
التفاف تسجيل الدخول للأزواج الذين يوافقون على الشروط المتعلقة بإنشاء حساب. وبما أن الموافقة مرتبطة بالتسجيل، فإن قابلية التنفيذ تعتمد على مدى وضوح الشروط في تدفق الاشتراك.
يعد التنسيب على الصفحة وتصميم الواجهة من العوامل الرئيسية التي تدرسها المحاكم لتحديد الإشعار الصحيح والموافقة. [6]
باختصار، كلما زاد عدد الإجراءات المطلوبة من المستخدمين لإظهار الوعي والموافقة على الشروط، زاد احتمال تأييد المحاكم لها باعتبارها عقودًا ملزمة.
في حين أن الفئات المذكورة أعلاه توفر إرشادات عامة، يتم تقييم قابلية التنفيذ على أساس كل حالة على حدة. غالبًا ما تتعلق قرارات المحكمة بالحقائق المحددة المتعلقة بالإشعار والموافقة.
حتى لو اعتبرت الشروط عقدًا صالحًا، فقد يحكم القضاة أحيانًا بأن بعض الأحكام المتجاوزة غير قابلة للتنفيذ. يحدث هذا عندما يتم العثور على المصطلحات أحادية الجانب بشكل مفرط أو قمعية أو غير معقولة تجاه الأطراف الأضعف مثل المستخدمين الأفراد. [7]
دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الواقعية للمصطلحات عبر الإنترنت التي تم تأييدها وإلغائها في المحكمة:
الشروط القابلة للتنفيذ
تتطلب شروط تصفح StubHub الموافقة قبل تنفيذ عمليات شراء التذاكر بعد وضع إشعار مباشرة على صفحتهم الرئيسية. [8]
كانت شروط Clickwrap الخاصة بـ eBay والتي تتطلب التحكيم ملزمة لأن مربع الاختيار "أوافق" تم عرضه بجوار ارتباط تشعبي للشروط. [9]
تم اعتبار شروط التفاف التمرير الخاصة بفيسبوك والتي تظهر أثناء التسجيل قابلة للتنفيذ لأنه كان على المستخدمين الجدد التمرير عبر النص قبل الانضمام. [5]
شروط غير قابلة للتنفيذ
كانت شروط تصفح Barnes & Noble المدفونة في أسفل الصفحات غير قابلة للتنفيذ بسبب عدم وجود إشعار وفقًا للمحكمة. [10]
تم إلغاء شروط التفاف النقر الخاصة بـ TransUnion عندما قضت المحكمة بأن موضع زر القبول غير واضح وغير واضح. [11]
فشلت شروط التفاف تسجيل الدخول على Facebook في متطلبات الإشعار وفقًا لحكم محكمة واحد. [12]
تتطلب صياغة الشروط الملزمة عناية وتصميمًا مدروسًا. فيما يلي أهم نصائحي كخبير في الصناعة إذا كنت تريد الاطمئنان إلى أنه سيتم تنفيذ شروطك قضائيًا:
ضع المصطلحات بشكل بارز على الصفحات ذات الزيارات العالية - تعتبر العقارات الرئيسية مثل العنوان أو الصفحة الرئيسية مثالية.
استخدم روابط واضحة تحمل عنوان "شروط الاستخدام" أو "الشروط والأحكام" - فالرموز أو الروابط الغامضة مثل "قانوني" تنطوي على مخاطر.
يتطلب اتخاذ إجراء واضح لقبول الشروط - يوصى باستخدام مربعات اختيار Clickwrap أو شاشات Scrollwrap.
اجعل الإشعار أمرًا لا مفر منه قبل التسجيل والشراء - لا تسمح بتجاوز الشروط.
اجعل اللغة بسيطة ومقروءة وسهلة الفهم - فالطباعة الصغيرة الكثيفة قد تؤدي إلى تقويض الإشعار.
التحقق الفوري من تدفق المستخدم بانتظام - إصلاح المشكلات المتعلقة بالأزرار أو الارتباطات التشعبية أو حظر النص.
ضع في اعتبارك كلاً من واجهات سطح المكتب والجوال - يجب أن يعمل الموضع وتجربة المستخدم عبر الأجهزة.
قم بتضمين تواريخ الإصدار وتغيير النقاط البارزة لإعادة تأمين الموافقة من المستخدمين العائدين.
وبطبيعة الحال، حتى الشروط الصارمة لا يمكنها ضمان الامتثال أو منع جميع النزاعات. يتم استخدام أساليب الحل البديلة مثل شروط التحكيم الإلزامية بشكل متزايد لإدارة النزاعات خارج نطاق الدعاوى القضائية المكلفة. لكن الشروط المطبقة بعناية توفر بالتأكيد المزيد من الحماية القانونية إذا تجاهل المستخدمون القواعد أو أساءوا استخدام النظام الأساسي الخاص بك.
في نهاية المطاف، لا ينبغي للمستخدمين أن يفترضوا أن شروط الاستخدام عديمة الجدوى أو غير ملزمة لمجرد أنها روتينية وغالبًا ما يتم تجاهلها. على الرغم من أنه لا يتم تطبيق شروط كل مواقع الويب بشكل صارم أو أنها قوية من الناحية القانونية، إلا أن العديد منها تعتبر عقودًا صالحة ولها وزن في المحكمة.
إذا تم إبلاغ مالكي مواقع الويب بالانتهاكات، فيمكنهم متابعة التنفيذ من خلال أوامر المحكمة والأوامر الزجرية والغرامات والأضرار. لذا أنصح جميع المستخدمين بتخصيص بضع دقائق لمراجعة وفهم شروط أي موقع أو خدمة جديدة. يمكن أن يساعدك تصفح الأقسام الرئيسية في تجنب الأنشطة الإشكالية التي تتقاطع مع الخطوط المرسومة في تلك المطبوعة الدقيقة.
مع تزايد استخدام مواقع الويب والإنترنت، لن تختفي شروط الاستخدام في أي وقت قريب. آمل أن يمنحك هذا التفصيل لكيفية عرضها وتنفيذها بموجب قانون العقود سياقًا مفيدًا في المرة القادمة التي تواجه فيها تلك الشاشات المليئة بالقوانين! اسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي أسئلة أخرى.
